Obchodní podmínky — HelpDash (Formální znění)

Verze 1.3.2 · Účinnost od 30-10-2026 Jde o totéž ujednání jako ve znění „Srozumitelně", vyjádřené formálním jazykem. V případě jakéhokoli rozdílu ve formulacích má přednost srozumitelné (plain) znění v1.3.2.

Stav: SCHVÁLENO BJS dne 30-10-2026 (verze 1.3.2). Sepsáno 22-09-2026 podle toho, co HelpDash skutečně dělá a ukládá. Není právní rada; text neprošel kontrolou advokáta.

HelpDash je ZPRACOVATEL osobních údajů v tiketech: ty se řídí smlouvou o zpracování na https://helpdash.eu/dpa, nikoli těmito zásadami, které se týkají údajů vašich agentů.

Vytvořeno s pomocí AI: tento produkt i jeho dokumenty vznikly s pomocí AI asistenta (Anthropic Claude) pod lidským vedením; žádná zákaznická data se poskytovateli AI neposílají.

1. Provozovatel

Službu označenou HelpDash provozuje obchodní společnost We make AI work s.r.o., IČO 29697115, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 152497 (dále jen „Provozovatel"). Označení „HelpDash" je obchodním označením produktu Provozovatele; veškeré smluvní vztahy vzniklé podle těchto podmínek se uzavírají výhradně se společností We make AI work s.r.o. Kontaktní adresa pro doručování: support@helpdash.eu.

2. Působnost

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují právní vztah mezi Provozovatelem a každou osobou užívající službu HelpDash dostupnou na helpdash.eu (dále jen „Uživatel"). Zřízením uživatelského účtu, provedením nákupu nebo jiným užitím služby vyjadřuje Uživatel bezvýhradný souhlas s těmito Podmínkami.

3. Specifikace služby — co je HelpDash

Služba označená HelpDash představuje platformu pro správu zákaznických požadavků, jejímž prostřednictvím Zákazník přijímá, spravuje a zodpovídá požadavky svých vlastních zákazníků. Přístup se uskutečňuje prostřednictvím účtu Zákazníka u služby BusinessDash (businessdash.eu). Služba umožňuje zřizování organizací a přepážek, příjem požadavků elektronickou poštou, rozhraním API nebo vloženým formulářem, jejich převod na průběžně číslované tikety a jejich správu agenty Zákazníka včetně interních poznámek nesdělovaných žadateli. Izolace nájemců je vynucena na úrovni databáze. Služba je poskytována bezúplatně; úplatný tarif není nabízen a stávající přepážka nebude převedena na úplatný režim jinak než na základě písemného oznámení učiněného nejméně třicet (30) dnů předem. Osobní údaje obsažené v tiketech zpracovává Provozovatel výlučně jako zpracovatel pro Zákazníka podle čl. 28 GDPR na základě smlouvy o zpracování zveřejněné na https://helpdash.eu/dpa a nepoužije je pro vlastní účely, k profilování ani k trénování modelů. Zpracovatelé jsou uvedeni na https://helpdash.eu/subprocessors a Zákazník je o doplnění informován předem.

4. Úplata a platební podmínky

Ceny jsou sdělovány v okamžiku nákupu v zobrazené měně. Platební služby zajišťuje společnost Mollie B.V.; Provozovatel údaje o platebních kartách neuchovává. Provozovatel není plátcem daně z přidané hodnoty. Změny cen se v žádném případě nedotýkají již uhrazených období a oznamují se změnou těchto Podmínek postupem dle článku 9.

5. Digitální obsah; právo na odstoupení

U jednorázového digitálního obsahu dodávaného bezprostředně po nákupu uděluje Uživatel dokončením nákupu výslovný souhlas s okamžitým plněním a bere na vědomí, že tím zaniká jeho právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě podle § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a čl. 16 písm. m) směrnice 2011/83/EU. Předplatné je Uživatel oprávněn kdykoli vypovědět s účinností k uplynutí uhrazeného období.

6. Zakázaná jednání

Uživatel se zdrží: šíření protiprávního obsahu; zásahů do integrity, dostupnosti či bezpečnosti služby; automatizované extrakce dat; dalšího prodeje služby; a obcházení přístupových či platebních mechanismů. V případě podstatného porušení je Provozovatel oprávněn pozastavit účet Uživatele, a to po předchozím upozornění, je-li proveditelné.

7. Odpovědnost

Provozovatel poskytuje službu s odbornou péčí. V nejvyšším rozsahu přípustném rozhodným právem Provozovatel neodpovídá za nepřímou či následnou újmu ani za výpadky způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu; úhrnná odpovědnost Provozovatele je omezena částkami, které Uživatel za službu uhradil ve dvanácti měsících předcházejících škodní události. Zákonná odpovědnost, kterou nelze smluvně omezit, včetně § 2898 občanského zákoníku, zůstává nedotčena.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů uveřejněnými na https://helpdash.eu/privacy, které tvoří informační přílohu těchto Podmínek.

9. Změny Podmínek

Provozovatel si vyhrazuje právo Podmínky změnit v případě změny služby, cen či právní úpravy. Aktuálně účinné znění včetně čísla verze a data účinnosti je uveřejněno na https://helpdash.eu/terms. Podstatné změny dotýkající se trvajícího předplatného se oznamují předem; Uživatel je oprávněn předplatné před jejich účinností vypovědět.

10. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky; tím nejsou dotčena kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele státu obvyklého bydliště Uživatele (čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008). Spotřebitel je oprávněn využít mimosoudního řešení spotřebitelských sporů před Českou obchodní inspekcí (https://adr.coi.cz) nebo platformu EU pro řešení sporů on-line (https://ec.europa.eu/consumers/odr).